Retours, rétractation et remboursements
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Droit de rétractation
Pour les achats à distance éligibles, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans devoir la justifier.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à contact@elyzor.be en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant plus bas.
Après nous avoir informés de votre décision, les articles doivent être renvoyés dans le délai légal applicable. Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale plus favorable.
État des articles retournés
Les articles doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Nous vous demandons de les retourner non lavés, avec leurs étiquettes et accessoires lorsqu’ils étaient fournis, et sans utilisation allant au-delà d’un essayage raisonnable.
Produits concernés par une exception d’hygiène
La loi prévoit une exception au droit de rétractation pour certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après la livraison. Cette exception n’est appliquée que lorsque ses conditions légales sont effectivement réunies. Le seul fait qu’un article soit un sous-vêtement ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément aux délais légaux, en utilisant en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition.
La livraison Standard est gratuite en Belgique et en France. Si un mode de livraison payant optionnel est proposé et que vous le choisissez volontairement, le supplément par rapport à la livraison Standard gratuite peut ne pas être remboursé lorsque la réglementation le permet.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Un problème relevant d’un défaut, d’une non-conformité, d’un dommage de transport ou d’une erreur de préparation n’est pas traité comme un simple changement d’avis. Contactez-nous à contact@elyzor.be avec votre numéro de commande et, si utile, des photos. Nous appliquerons la solution appropriée conformément aux garanties légales.
Formulaire type de rétractation
À l’attention d’ELYZOR – contact@elyzor.be
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [article(s)].
Commandé(s) le : [date].
Reçu(s) le : [date].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Numéro de commande : [numéro].
Date : [date].