FAQ

Questions fréquentes

Où livrez-vous ?

ELYZOR livre actuellement en Belgique et en France.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées sous 4 à 7 jours ouvrables. Les jours ouvrables excluent les week-ends et jours fériés. En période de forte activité ou en cas d’événement exceptionnel affectant le transport, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison Standard est gratuite en Belgique et en France, sans minimum d’achat.

Comment suivre ma commande ?

Dès qu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées par e-mail ou accessibles depuis les informations liées à votre commande. Un court délai peut être nécessaire avant que les premières mises à jour du transporteur apparaissent.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Contactez-nous au plus vite à contact@elyzor.be. Nous ferons notre maximum, mais une modification n’est plus garantie dès que la commande est en cours de préparation ou d’expédition.

Puis-je retourner un article ?

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez du droit légal de rétractation. Les modalités, délais et éventuelles exceptions légales liées notamment à l’hygiène sont expliqués en détail sur la page Retours & remboursements.

Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou incorrect ?

Écrivez-nous à contact@elyzor.be avec votre numéro de commande et, si utile, quelques photos. Nous examinerons la situation et appliquerons la solution appropriée conformément aux garanties légales.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés au moment du paiement. Selon votre appareil et votre configuration, des solutions telles que Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay peuvent également être proposées.