Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 14 août 2026
1. Identité du vendeur
La boutique ELYZOR est exploitée par CGR IT, entreprise individuelle, établie Rue Joseph Bouché, 5310 Éghezée, Belgique.
Numéro d’entreprise BCE : 0689.616.748
Numéro de TVA : BE 0689.616.748
E-mail : contact@elyzor.be
2. Champ d’application
Les présentes conditions encadrent les ventes à distance réalisées sur ELYZOR auprès de consommateurs. Toute commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de la commande, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche. Les photographies et mises en situation ont une fonction d’illustration ; les caractéristiques contractuelles sont celles décrites dans la fiche produit et les options effectivement sélectionnées lors de la commande.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises lorsque les taxes sont applicables. Les éventuels frais supplémentaires sont communiqués avant la validation définitive de la commande. ELYZOR peut modifier ses prix pour l’avenir, sans modifier le prix d’une commande déjà valablement conclue.
5. Commande
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier son panier, ses coordonnées, les options choisies et le prix total. Une confirmation est envoyée après l’enregistrement de la commande. En cas d’indisponibilité réelle d’un produit, d’impossibilité d’exécution, d’erreur manifeste ou de suspicion sérieuse de fraude, la commande peut être annulée et les sommes concernées remboursées dans le respect de la réglementation.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment du paiement. Les opérations de paiement et contrôles de sécurité sont traités selon les modalités du prestataire de paiement choisi.
7. Livraison
ELYZOR livre actuellement en Belgique et en France. Les commandes sont généralement livrées sous 4 à 7 jours ouvrables. La livraison Standard est gratuite en Belgique et en France, sans minimum d’achat. Les modalités applicables sont affichées au moment du paiement.
En cas de retard, les droits et recours prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables. Sauf accord différent, les règles légales relatives au délai maximal de livraison d’un contrat à distance s’appliquent.
8. Droit de rétractation et retours
Pour les contrats à distance éligibles, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter. Les modalités, frais de retour, remboursements et exceptions légales sont détaillés sur la page Retours & remboursements.
Une exception peut notamment concerner certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après livraison, uniquement lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales impératives applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue pour les biens de consommation ainsi que, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie contre les vices cachés. Pour les biens neufs vendus à des consommateurs dans l’Union européenne, la garantie légale de conformité est en principe d’au moins deux ans. Ces droits s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
10. Responsabilité
ELYZOR répond de l’exécution de ses obligations dans les limites prévues par la loi. Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter un droit impératif du consommateur ni d’exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement l’être.
11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité disponible sur la boutique.
12. Propriété intellectuelle
Les contenus, textes, visuels, marques, logos et autres éléments de la boutique sont protégés par les droits applicables. Ils ne peuvent être reproduits ou exploités sans autorisation lorsqu’elle est requise.
13. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez d’abord ELYZOR à contact@elyzor.be en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles. Nous privilégions une résolution amiable.
Si aucune solution amiable n’aboutit, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1, 1000 Bruxelles, Belgique, e-mail : contact@mediationconsommateur.be.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable à la relation contractuelle, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.