Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez ELYZOR, votre satisfaction est importante. Si votre commande ne vous convient pas, nous faisons notre possible pour vous proposer une solution simple, rapide et équitable.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation applicable aux achats en ligne dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.

Pour initier un retour, contactez-nous à :

contact@elyzor.be

en indiquant votre numéro de commande.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

dans son état d’origine ;
non porté, non utilisé et non endommagé ;
retourné avec son emballage d’origine et les éventuels accessoires ;
renvoyé dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou erreur de notre part.

3. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les montants dus dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

contact@elyzor.be

Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi qu’une ou plusieurs photos du produit concerné.

Après analyse de la situation, nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par ELYZOR.

5. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre combinaison, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique.

6. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits retournés doivent être non portés, propres, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, abîmé, porté de manière visible ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une déduction correspondant à la perte de valeur du produit.